Son Güncelleme: 14.03.2026
1. Genel Bilgilendirme
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Parola markası altında sunulan yazılım, dijital hizmet, abonelik, kurulum, eğitim, danışmanlık ve benzeri hizmetlere ilişkin teslimat, aktivasyon, iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Parola; işletmelerin farklı süreçlerini yönetebilmesine yönelik olarak sunulan bir yazılım hizmetidir. Sunulan hizmetin niteliğine göre teslim şekli fiziksel değil, dijital ortamda sağlanmaktadır.
2. Teslimat Şekli
Parola kapsamında sunulan hizmetler, aşağıdaki yöntemlerle teslim edilir:
- kullanıcı hesabının oluşturulması,
- ilgili modüllerin tanımlanması,
- abonelik paketinin aktive edilmesi,
- erişim bilgilerinin dijital olarak iletilmesi,
- sistem kurulumunun tamamlanması,
- talep edilen ek hizmetlerin çevrim içi veya yerinde planlanması.
Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmamaktadır; aksi açıkça belirtilmedikçe tüm teslimatlar dijital ortamda gerçekleştirilir.
3. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, satın alınan hizmetin türüne göre değişebilir.
3.1. Standart Abonelik Hizmetleri
Standart Parola abonelikleri, ödemenin tamamlanmasının ardından kural olarak kısa süre içinde aktive edilir. Teknik kontrol, doğrulama veya ek yapılandırma gereken durumlarda aktivasyon süresi uzayabilir.
3.2. Kurulum, Uyarlama ve Entegrasyon Hizmetleri
Özel kurulum, veri aktarımı, entegrasyon, eğitim, danışmanlık veya proje bazlı hizmetlerde teslim süresi; iş kapsamına, talep edilen modüllere, müşteri tarafından sağlanacak verilere ve teknik uygunluk durumuna göre ayrıca planlanır.
3.3. Müşteriden Kaynaklanan Gecikmeler
Müşterinin gerekli bilgi, belge, erişim, onay veya teknik altyapıyı zamanında sağlamaması halinde teslimat süresi buna bağlı olarak uzayabilir. Bu tür gecikmelerden Parola sorumlu tutulamaz.
4. Dijital Hizmetin Başlaması
Müşteri, satın alma işlemi sonrasında hizmetin dijital olarak ifa edilmeye başlanabileceğini kabul eder. Kullanıcı hesabının açılması, panel erişiminin verilmesi, modül aktivasyonu yapılması, lisans tanımlanması, entegrasyon sürecinin başlatılması veya hizmet kapsamında çalışmaya başlanması; hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir.
5. İade Koşulları
Parola tarafından sunulan hizmetler ağırlıklı olarak dijital içerik, yazılım erişimi, lisans, abonelik ve proje bazlı profesyonel hizmet niteliğindedir. Bu nedenle iade değerlendirmesi, hizmetin türüne göre yapılır.
5.1. Henüz Başlatılmamış Hizmetler
Hizmet henüz aktive edilmemiş, kullanıcı hesabı açılmamış, lisans tanımlanmamış ve herhangi bir kurulum/çalışma başlatılmamışsa; talep Parola tarafından incelenerek uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılabilir.
5.2. Aktive Edilmiş Dijital Hizmetler
Kullanıcı hesabının açılması, erişim bilgilerinin iletilmesi, aboneliğin başlatılması, lisansın aktive edilmesi, kurulumun yapılması veya hizmetin ifasına başlanması halinde; aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça ücret iadesi yapılmaz.
5.3. Özel Geliştirme ve Proje Bazlı Hizmetler
Müşteriye özel olarak sunulan geliştirme, entegrasyon, danışmanlık, uyarlama, eğitim, veri aktarımı ve benzeri hizmetlerde; çalışmaya başlanmış olması halinde iade yapılmaz. Başlanan iş için doğmuş emek, zaman, kaynak ve operasyon maliyetleri ayrıca dikkate alınır.
5.4. Kısmi Kullanım Durumu
Abonelik veya hizmet süresi başlamış ve müşteri hizmetten kısmen yararlanmışsa; kullanılmayan dönemler için otomatik iade hakkı doğmaz. Parola, tamamen kendi takdirinde olmak üzere ticari jest kapsamında kısmi değerlendirme yapabilir; ancak bu bir zorunluluk değildir.
6. Abonelik İptali
Parola abonelikleri, seçilen paket ve sözleşme koşullarına göre aylık veya yıllık olabilir.
- Müşteri, bir sonraki dönem yenilemesini durdurmak için aboneliğini dönem sonundan önce iptal edebilir.
- İptal edilen abonelik, aksi belirtilmedikçe mevcut fatura dönemi sonuna kadar kullanılmaya devam eder.
- İçinde bulunulan abonelik dönemine ait tahsil edilmiş ücretler, hizmet aktive edilmişse iade edilmez.
- Yıllık paketlerde erken iptal, otomatik olarak geriye dönük ücret iadesi hakkı vermez.
7. Teknik Sorunlar ve Hizmet Aksaklıkları
Müşteri, hizmetle ilgili teknik bir sorun yaşadığında önce destek talebi oluşturmalıdır. Geçici erişim problemleri, internet kesintileri, üçüncü taraf servis kaynaklı sorunlar, müşteri tarafındaki cihaz/yapılandırma problemleri veya entegrasyon sağlayıcılarından doğan aksaklıklar tek başına iade sebebi sayılmaz.
Parola, makul süre içinde teknik inceleme ve çözüm sağlamak için gerekli çabayı gösterir.
8. Üçüncü Taraf Hizmetler
Parola sistemi içinde kullanılan bazı özellikler; barındırma, e-posta, SMS, ödeme, e-dönüşüm, entegrasyon, bulut altyapısı veya benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına bağlı olabilir. Bu hizmetlerden kaynaklanan gecikme, kesinti, kota aşımı, erişim sorunu veya fiyat değişiklikleri Parola’nın doğrudan sorumluluğunda değildir.
Bu tür üçüncü taraf maliyetleri ayrıca ücretlendirilmişse, ilgili bedeller için iade değerlendirmesi hizmetin niteliğine göre ayrıca yapılır.
9. Cayma Hakkı Hakkında
Mesafeli satış kapsamında tüketici mevzuatında yer alan cayma hakkı, niteliği gereği anında ifasına başlanan dijital içerik ve elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerde sınırlı veya uygulanamaz olabilir. Müşteri, satın alma sırasında hizmetin ifasına onay vermesi ve hizmetin başlaması halinde cayma hakkının kapsamının daralabileceğini veya ortadan kalkabileceğini kabul eder.
Müşterinin tacir, şirket, kurum veya profesyonel kullanıcı olması halinde; işlem tüketici işlemi sayılmayabilir ve ilgili hükümler buna göre değerlendirilir.
10. Ücret İadesinin Yapılma Şekli
İade uygun bulunursa ödeme, mümkün olduğu ölçüde işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı hizmet sağlayıcı kaynaklı gecikmeler Parola’nın kontrolü dışındadır.
11. Başvuru ve İletişim
Teslimat, iptal veya iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Parola
E-posta: destek@parola.com
Başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:
- ad soyad / firma unvanı,
- sipariş veya abonelik bilgisi,
- talep konusu,
- varsa ödeme bilgisi,
- açıklayıcı destekleyici bilgiler.
12. Yürürlük
Bu Teslimat ve İade Şartları, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Parola, gerekli gördüğü durumlarda bu metinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, ilgili internet sitesi veya hizmet kanalları üzerinden yayımlandığı anda geçerli olur.
